O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos integrados na organização. Ele funciona como uma engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando-se visível nos produtos e serviços, atendendo as expectativas dos clientes.
No SGQ, todos os processos da empresa devem ser descritos através dos documentos da qualidade e seguidos por todos os colaboradores a fim de se criar a padronização dos processos.
